Politique de Remboursement
Échanges / Remboursements / Remplacements
Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Les retours sont gratuits. Nous vous offrons 3 options selon votre besoin :
1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2. Détails de remboursement et bons d'achat
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial ou sous forme d’avoir selon votre choix.
Le montant remboursé correspond au prix payé lors de la commande (après éventuelle réduction).
Les codes de réduction ou bons d’achat ne sont pas remboursables.
3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@tontoutou.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit.
Comment retourner un article ?
- Chaque demande de retour doit être effectuée via notre formulaire de retour
- Veuillez remplir ce formulaire disponible sur cette page le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
- Une fois complété, notre service client vous transmettra les instructions de retour.
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@tontoutou.com
Retour et remboursement :
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre service. Une étiquette de retour vous sera fournie gratuitement par notre service client. Vous n’avez donc rien à payer pour renvoyer votre article.
Après réception du produit, vous pouvez choisir entre un remboursement via votre mode de paiement initial ou un avoir, selon votre préférence.
En cas d'échanges le délai de réception d’un échange peut varie de 2 à 7 semaines selon la destination et les délais logistiques.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.